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论煤炭营销中的客户关系管理策略

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论煤炭营销中的客户关系管理策略—_幽叠‘;叠豳叠函■函胡——————一——一————一——论煤炭营销中的客户关系管理策略口刘建军(开滦能源化工股份有限公司贸易部吕家坨销售分部,河北唐山063107)摘要:客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略,因为。市场高度扰动走大增加了企业的经营风险”。本丈从煤炭营销中的特点八手,分析客户对企业的重要牲,指出当今燥炭企业市场营销中,应加强对客户关系的管理,这关系着企业的市场竞争力的强弱,企业的效率的高低乃至企业的发展前途。关键词:煤炭营销客户关系管理策略客户对食业的重要性是不言而喻的,在新绎济时代,客户已成为食、『k愈来愈苇要的资源。现代『}J场营销的发展趋势是更加关注与客户建立和维持相互满意的长期关系,提高客户满意度和忠诚度,实现客户的自身价值。企业同时在为客户提供超值的产品和服务过程中获得应有的回报。煤炭企业应该及时把握和适应客户关系户管理发展的新动向和新要求。1.煤炭营销中客户管理的必要性煤炭企业的市场营销,无论是产品还是客户都有着与其他行业明显的特殊之处。从客户的角度看,煤炭食业的客户数量虽然不多,但是购买规模大,专业性强,往往是以国有大型食qk直接购买为主。目前,受国内外市场波动的影响,煤炭需求增幅肇逐渐萎缩的态势,并且煤炭在建规模过大,产能过剩压力加大:政策性增支大幅增加煤炭成本等都对煤炭市场足个不小的冲击。因此,煤炭食业不仅需要转变以往营销就是推销的思维理念,认识到市场营销是一个系统工程,一方面建立灵活多样的营销组织体制.另一方面学习国内外成功企业的营销战略,结合本企业实际情况和市场需求,不断变换营销战术,创新营销策略,如今球营销、个性化营销、客户营销、互动式营销、社会营销等,实现全方位的深度营销,这种深度营销的最大特点就是从关注产品销售转向关注客户的系统解决方案。可见,建立一支高素质的营销队伍,优化煤炭营销客户关系是煤炭企业面对激烈市场竞争时立于不败之地的必备法宝。2.客户关系管理策略分析客户是企业的重要资源,二者是一种@管理观察·2012年5月中旬刊相互促进,互惠兵赢的合作关系。特别是一些优质的大客户,不仅为食、Ik提供了丰厚的利润,同时也为企qp的发腱起到了极大的促进作用。客户关系管理便是这样的一种双赢的商业战略和手段,它的意义就在于通过“完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要”,从而使客户与企

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